Q. 電子商品券を購入したい。
A. 購入にはSAGAプレミアムPayアプリのダウンロードが必要です。同アプリは6月下旬にリリース予定です。アプリダウンロード後の購入方法等は公式ホームページをご確認ください。
よくあるご質問
Q. SAGAプレミアムPayアプリの登録は無料ですか？
A. アプリへのご登録は無料です。
Q. １台のスマートフォンで家族の分を購入できますか。
A. できません。スマートフォン1台につき1名分のみ購入可能です。
スマートフォンをお持ちでない家族の方の分については、紙商品券の購入をご検討ください。
Q. 親のクレジットカードで、商品券を買ってもらっても問題ないですか。（親のクレジットカードを決済方法に指定してもよいですか）
A. ご利用になるクレジットカード名義のご本人が決済されるのであれば、問題ありません。
Q. 複数回に分けて申し込みすることは可能ですか？
A. 複数回に分けて申し込むことはできませんが、申込期限までであれば申込口数の変更、取消が可能です。
Q. 「該当のクレジットカードは利用できません。クレジットカード会社にご連絡下さい。」というエラーが出ます。どうしたらよいですか。
A. クレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 銀行口座もクレジットカードもありません。現金での購入は可能ですか。
A. コンビニエンスストアにて現金での購入が可能です。対応しているコンビニエンスストアについては、当選通知後、支払方法を選択する際にご確認ください。
Q. 商品券の購入時に、本人確認は必要ですか。
A. 免許証やマイナンバーカード等を利用した本人確認は行いませんが、アプリをご利用いただくには、着信認証ができる端末（スマートフォンのご契約）が必要です。
Q. 商品券を買ったが表示されません。
A. スマートフォンがインターネットに接続されているかを確認し、アプリを再起動してください。
Q. クレジットカード払いやコンビニ払いで払込みをしましたが、SAGAプレミアムPayに反映されません。
A. 反映までに少し時間を要する場合があります。一時間経っても反映されない場合はコールセンターへご連絡をお願いいたします。
使用者コールセンター（TEL.050-3207-4572）
Q. 申込時に入力した購入希望金額と、当選後の購入時で購入口数を変更することは可能ですか。
A. 購入時の口数変更はできません。
Q. 電子商品券購入時に領収書は発行されますか。
A. コンビニ払いの場合、領収書が発行されますが、クレジットカード払いの場合、領収書は発行されません。なお、領収書に印字される金額はお支払い頂いた金額（プレミアム付与前の金額）となります。
Q. 電子商品券購入後に、返金はできますか？
A. クレジットカード払いや、コンビニ払いで払い込みされた後の返金はできません。
Q. 使い方が分かりません。
A. 公式ホームページ内「電子商品券購入方法」をご確認ください。また、アプリの上部バナーから公式ホームページにアクセスできます。
Q. 何円単位で使えますか。
A. １円単位で使えます。
Q. 推奨動作環境について教えてください。
A. アプリをご利用いただくには、Android 6.0以上、iOS 14.0以上を搭載したスマートフォンが推奨されます。
また、着信認証ができる端末（音声通話が可能なご契約）が必要です。
Q. らくらくホン、海外製スマートフォンでも使えますか。
A. カメラ機能があり、着信認証ができるスマートフォンを推奨しております。iPhone（OS : iOS14.0以上）、Android（OS : Android OS 6.0以上）推奨しております。
Q. パソコンやガラケーでも利用できますか。
A. パソコンやガラケーでは利用できません。着信認証が利用できる環境が必要です。
Q. 機種変更をしましたが、どうすればいいですか。
A. 電話番号に変更がない場合は新しい端末でアプリをダウンロードし、ログインすることで利用可能です。電話番号に変更があった場合は、お手数ですが使用者コールセンター（TEL.050-3207-4572） へご連絡ください。
Q. メールアドレスを持っていないと、利用できませんか。
A. メールアドレスをお持ちでない方は、サービスの利用ができません。
Q. 登録するメールアドレスは何でもよいのですか？
A. フリーメール、携帯メールなど、どのアドレスでもご登録いただけますが、携帯メールについてはキャリアにより受信設定などが必要になる場合があります。フリーメールをお持ちの場合はフリーメールを推奨いたします。
Q. 会員登録のメールが届きません。
A. 登録いただいたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。また、迷惑メールなどのフォルダに振り分けられている可能性もございます。「@sashoren.premium-control.jp」のドメイン受信設定もお確かめください。
Q. アプリが立ち上がりません。
A. 本サービスには推奨環境がございます。端末の環境をお確かめいただき，必要に応じてアップデートをしてください。iPhone（OS : iOS14.0以上）、Android（OS : Android OS 6.0以上）
Q. パスワードを忘れました。
A. パスワードを忘れた場合は、ログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、メールアドレスを入力して、「認証コードを送信」を押してください。メールアドレス宛に認証コードが届きますので、アプリに認証コードを入力後、パスワードを再設定してください。なお、登録しているメールアドレスを忘れた場合は、使用者コールセンター（TEL.050-3207-4572）へご連絡ください。
Q. 登録情報の確認はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」を選択することで表示されます。
Q. 登録情報の変更はできますか？
A. アプリ内で確認が可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」＞「編集する」ボタンを選択すると、情報の変更が可能です。変更情報を入力し「保存する」を選択すると、登録情報が更新されます。
Q. 残高はどこで確認できますか？
A. アプリのホーム画面に表示される商品券に残高が表示されます。
Q. 家族分など複数の電子商品券を、同時に利用できますか。
A. 店舗ごとの判断になります。ご利用の取扱店にご確認ください。
Q. 決済後に金額が誤っていること（本来の額より多い、少ないなど）に気づいた場合はどうすればよいですか。
A. 決済金額が不足している場合は、不足分を追加で決済していただけます。
また、払い過ぎた場合は取扱店側にて決済の取消をし、正しい金額を再度決済いただく必要があります。
Q. 会計時に店舗のQRコードがうまく読み込めず、支払いができません。どのように操作したらいいですか。
A. スマートフォンの設定からアプリに対しカメラを使用する権限が付与されているかを確認してください。それでもうまくいかない場合は、QRコード読取画面の下部の「QRコードが読み込めない方はこちら」より店舗IDを入力することで決済をすることが可能です。なお、店舗IDは店舗に設置されているQRコードの下部に記載してある数字となります。
Q. QRコードを読み込んだが、「決定」ボタンを押すことができない。
A. 利用額が残高を超えている場合、利用額を入力いただいていない場合は「決定」ボタンを押せません。
Q. 残高は払戻し・返金はできますか？
A. 利用規約に記載の通り、払戻しを受けることはできません。
Q. 利用期間後の残高がある場合はどうなりますか？
A. 利用規約に記載の通り、利用期間終了後の商品券残高は失効します。
Q. スマホの機種変更などを行った場合はどうなりますか？
A. 機種変更・MNP（携帯電話番号ポータビリティ）などを行った場合も携帯電話番号に変更がなければ、新しいスマホ端末でアプリをダウンロード、ログインすることで、引き続き利用可能です。 ※着信認証必要
Q. 商品券の送金、贈答、譲渡はできますか？
A. 送金の機能はございません。
Q. 誤ってアプリを削除してしまいました
A. 再インストールし、登録したアカウントでログインすることで復元が可能です。
Q. 退会するにはどうすればよいのですか？
A. アプリより退会手続きが可能です。アプリのホーム画面の右下に表示される「アカウント」＞「設定」＞「利用者情報」の最下部に表示される「退会をご希望の方はこちら」を選択してください。表示内容をよくご確認の上、退会手続きを進めてください。残高がある場合でも、残高の返金や退会後のご利用はできません。また、一度退会されたアカウントは復旧できませんのでご注意ください。
Q. アプリ利用中にスマホが故障した場合はどうなりますか？
A. 恐れ入りますが、スマートフォン自体の不具合につきましては、各携帯キャリアにお問い合わせください。
Q. 自分が購入したデータが使われないか不安です。
A. 不正利用の調査・犯罪捜査に必要な場合、必要に応じ、クレジットカード会社、金融機関および決済代行会社または登録店舗に対して、ユーザーの登録情報、取引履歴情報、その他の必要な情報を開示することができますが、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。収集した個人情報の取り扱いを外部に委託することはありますが、この場合にも、委託先に対しては、情報漏洩等のないよう、管理には充分注意を払うよう指示・監督を行います。
【お問い合わせ窓口】
佐賀県プレミアム付商品券発行事業事務局
電話番号：050-3207-4572
営業時間：平日9:00～17:00